随着空调旺季销售的到来，空调争夺战的硝烟已越来越浓烈，对消费的人而言，真正需要的不是 “华而不实”的概念，而是厂家提供实实在在的“惠民政策”。

  美的变频自3月1日全国首家推出“十年无条件包修”活动以来，获得了消费者的高度认可和各大空调品牌的跟进。近日，“变频王者”美的空调再次打出“服务王牌”，高调宣布，从2010年4月17日起，推出“全国各级市场销售的所有美的变频空调，全部享受 ‘十年整机包修’的政策”，升级“变频服务”，把“十年包修”制度化，作为常规性、永久性服务，制定行业新的服务标准，为变频旺季再添一把猛火，进一步加速变频普及。

  通常说，三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准。所谓标准，是行业发展的规矩和准则。在空调能效升级和变频普及过程中，09年美的变频通过树立技术、服务、产品、品质、渠道等五大标杆，实现了“一年为王”的变频传奇，成为了行业的“标准制定者”。今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界，并吸引各大空调品牌纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策，空调行业服务大战疾速升温。

  据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”，并成功将“6年包修”推广为行业基准。此次美的变频空调“十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，为广大购买的人带来切实利益，进一步带动行业标准的升级。

  得标准者得市场。在激烈的空调市场之间的竞争面前，谁占领了标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，谁的创新服务能力就强，谁就能够把握主动，在市场之间的竞争中占据更有利的位置。据权威调查研究机构中怡康发布1-4月空调零售市场监测报告，报告数据显示：美的变频空调以29.71%的市场占有率雄居榜首，3月份这一比率更是高达32.14%，持续领跑行业。

  中国家电协会副秘书长陈钢指出，在我国变频空调普及过程中，美的变频扮演了行业“领跑者”的角色，从09年的“变频普及风暴”到今年的“十年无条件包修”，呈现了美的领跑、另外的品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。这是从市场之间的竞争的角度肯定了美的变频所做的每一项标准制定，以及提升行业技术和服务水平的积极意义。

  在一个买方为主导的家电市场， “以客为尊”的市场观念成为了众多企业的经营共鸣。

  美的中国营销总部负责这个的人说，“‘十年包修’绝不是短期的促销行为，而是定义新的行业游戏规则!”与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同，美的“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何一个产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都能够轻松的享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

  该负责人还表示，美的将坚定不行移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及，不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，只有不断的提高服务水平，才能最大限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，就是要为广大购买的人解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。目前市场上空调的常规使用的寿命一般在8-10年，美的变频空调率先推出永久性“十年免费包修”的承诺，等于为变频空调消费提供了“终身保险”。

  美的变频从“6年包修” 快速“升值”到“10年包修”，是靠着企业自身实力说话，靠着完善的服务体系做强大支撑。目前，美的变频服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍，依托强大技术上的支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电线线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。

  2010冷年，美的继成功整合空调、冰箱、洗衣机营业销售平台整合之后，持续完善服务体系，投资2亿元扩建呼叫中心，对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，做到网点服务亲情化、热线服务老乡化，面向空调、冰箱、洗衣机三大品类，全方面开展“全满意”服务工程。一是专业、严格的维修师培训与测试，未经培训以及未通过考试的安装人员禁止上岗;二是出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面做了严格的操作指导;三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，以逐步提升顾客服务水平和消费的人满意度。

  2009年以来，美的空调依托强大的呼叫中心和专业的售后服务团队，全力打造用户“全满意”服务工程，最终以“2009政府电子电器采购服务满意度品牌”、“2009消费者最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”三项桂冠，获得了社会各界与全国各地消费者的高度认可。

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