8月1日12时许，地铁北京站D口外，6个人工售票窗口开了4个，近百人排队购票。本版拍摄/新京报记者 高玮

  近来，有读者反映在地铁北京站只开三个人工售票窗口，购票人员顶着酷日排长队。新京报记者造访多个地铁站，发现多个站点存在人工窗口不全敞开的现象。此外，站点内尽管多设置有主动售票机，但有些站内机器简直悉数暂停服务，还有的由于乘客不会运用，又没有工作人员辅导，乘客甘愿到人工窗口排队购票。对此，北京地铁热线客服人员表明，不同场站人工售票窗口敞开数量与车站的客运量有关，关于主动售票机没办法运用的状况，将告诉工作人员前去修理。

  7月31日，记者坐地铁到北京站，一出地铁站便被3人围住，“接站买几张地铁票吧，3块一张，省得一瞬间排队。”几个人小声地说。

  北京站前广场设置有两个地铁口，其间C口只能出站，D口只能进站，人工售票处设置在D口周围，购票只能在露六合儿排队。该处地铁口未设置主动售票机，只要6个人工售票窗口，其间4个是固定窗口、2个为暂时窗口。其时，6个窗口仅有3个敞开。

  当日14时30分至15时30分的一个小时内，记者大略计算，排队买票的乘客最少时30人，最多时到达100余人。人最多时，3条部队均有10多米长，每人约需排队5分钟才干买到票。

  8月1日12时许，记者再次来到该站，发现共有4个人工售票窗口敞开，排队等候买票的乘客共约80人。

  地铁北宫门站D口离颐和园北门较近，站内仅有一个乘客服务中心便设在站厅D口邻近。

  前日14时许，该乘客服务中心的3个人工售票窗口仅敞开1个，窗口前有20人排队等候购票。

  北京地铁服务热线工作人员表明，不同场站人工售票窗口敞开数量与车站客运量有关。就北京站站点而言，因有许多“票贩子”加价倒卖地铁单程票，地铁北京站现在采纳人工售票服务，撤销主动售票机。

  “北京站突发大客流的话，会暂时加派人手，可是究竟人员有限。”该名工作人员称，由于地铁北京站规划较早，依据站台结构，现在现已是最大的售、检票人力。

  7月31日，9号线北京西站站，距进站口约20米处，站方设置了安检仪，通过安检仪，人工售票处和6台主动售票机一字排开，十多米长的围挡将该区域围住，中心可供通行的通道有三四米宽，其间人工售票处旁的通道仅有两米多宽。“进站的和等着买票的乘客都聚在一起。”乘客徐女士说。16时30分许，在该段通道中，一起有近200人分别在安检、购票和进站，拥堵且次序紊乱。

  昨日，地铁9号线北京西站一名工作人员表明，进站、买票乘客挤成一团与北京西站和北京西站地铁场所归属问题有关，现在进站区域规划的确不太抱负。

  “围挡外的区域为北京西站的应急分散通道，归火车站运用。”该名北京西站地铁工作人员说，“每天客流量很大，可是售票的区域又太小了，地铁方面只能加速售票速度，赶快分散人流。”

  在地铁5号线天坛东门站，A口是间隔天坛公园最近的地铁进站口，在人工售票处旁有6个主动售票机。7月31日，6台主动售票机中有4台暂停服务，还有1台只能充值，仅有1台可以购票。8月1日，状况变为5台主动售票机暂停运用，仅剩一台可供充值的机器能用。

  该站站厅层设有两个人工售票处，7月31日15时30分许，在A口邻近的人工售票处前，有20余人排队等候买票。王女士排在队尾，“方才排了2分钟，有人跟我说可以去主动售票机买，还能快点。”王女士说，但她到主动售票机处却发现，专一一台能用的机器显现“仅收硬币”，“我一般时分身上都没有一元硬币，纸币又不能用，只好又回来人工售票处。”

  9号线北京西站站厅的四个方向上共有4个人工售票窗口、24台主动售票机，其间主动售票机以6台为一组。7月31日，只要接近南进站口的6台售票机可正常运用，别的三组机器中，一组有2台暂停服务；一组除有2台暂停服务机器外，还有一台只能充值；其他一组有3台机器暂停服务，可以正常的运用的机器中2台只收硬币、1台只收纸币。

  针对天坛东门等站多台主动售票机没办法运用的问题，北京地铁服务热线客服人员表明会立刻告诉相关站内工作人员前去修理，“工作人员会常常巡视，一般看到坏了会立刻修，假如现场能修，立刻就能修好，有些时分需求拆机换件，就需求几天时刻”。

  前日17时，地铁1号线东站B口旁的两个人工售票窗口敞开，约60名乘客分红两队在窗口前排队。

  与人工售票窗口“人满为患”不同，周围的3台主动售票机均可正常运用，却没有一名乘客用其购票，“没用过这机器，不知道怎么操作，仍是多等会儿吧，怕把机器给弄坏了。”来自山东的游客张先生说。

  前日13时，西直门站敞开两个人工售票窗口，60余人在排队买票。周围，设有5台主动售票机，每台机器前都围着五六名乘客，不时有乘客对着屏幕指指点点，一人成功购票便需两三分钟。

  北京地铁服务热线客服人员表明，现在，北京现已将一些地铁站设为自助售票的试点站，这些车站会有一些工作人员站在自助售票机旁，辅佐乘客进行自助购票。新京报记者 李馨

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