自扫地机器人这一智能家居产品问世以来，仅因能够解放双手这一条，就能源源不断地吸引新世代消费者为其买单。

  用数据来说话，过去一年，石头科技（688169.SH）又赚得盆满钵满。据其2月26日发布的业绩快报，2023年公司实现盈利收入86.54亿元，同比增长30.55%；归属于母企业所有者的纯利润是20.54亿元，同比增长73.57%。

  但另一方面，随着扫地机器人产品的热销，网络上有关它到底是人工智能还是人工智障的争论也喋喋不休。

  以石头扫地机器人来说，该品牌定位高端，产品售价也并不低。对消费的人而言，随价格的不断上涨，对产品的期待值也会慢慢的高。但就目前来看，网络上有关该品牌产品的吐槽不绝于耳，有关产品质量的投诉也不能忽视。

  近日，乐居财经在黑猫投诉反馈平台发现，有多名花了钱的人石头科技的产品做投诉，投诉原因多为“产品存在质量上的问题”、“扫地机器人故障”等，并且商家售后维修后依然问题不断，无法正常使用。

  如在3月4日，一名消费者称其购买的扫地机器人（在保）多次故障，无法正常使用，多次送修后仍没办法根本解决实际问题。其表示“商户始终反馈无故障，但实际无法正常使用，不愿意承担故障在保商品的正常维修工作。”

  同日，另一消费者也表示，其于淘宝石头电器旗舰店购买的G10S扫地机器人目前在保修期内，商品出现质量上的问题，联系石头售后返厂维修一次，石头的维修仅仅是将原本全新的上下水套件更换了，寄回后由他们的官方安装人员来安装，调试多次后还是不能使用。

  “目前石头公司的售后专员不能给出一个确定能解决质量上的问题的方案，并未在约定时间内联系，故发起投诉。”

  黑猫投诉反馈平台显示，截至当前，石头科技涉及的问题投诉共有543条，其中已回复537条，已完成410条。

  公开资料显示，石头科技成立于2014年7月，主营业务为智能清洁机器人等智能硬件的设计、研发、生产和销售，基本的产品包括智能扫地机器人、洗地机及其他智能电器。

  昌敬作为石头科技创始人兼董事长，是石头科技第一大股东及实控人，最新持股比例是22.1%，持有股市值约为99亿。作为一名80后，创业数年即已拥有百亿身家。

  履历信息数据显示，昌敬2005年毕业于华南理工大学计算机系，获得硕士学位。在正式创立石头科技之前，曾有在傲游天下、微软、腾讯、魔图精灵、百度等网络公司从业的经历。

  2013年，31岁的他有了创业的想法，但还不清楚做软件还是做硬件。2014年，他正式从百度离职，带着近十年来人脉、资源和荣誉的积累，开启了真正意义上的创业，和同事毛国华等人一起，成立了石头科技。

  2020年2月，石头科技正式登陆科创板。此后仅用1年多时间，公司股票价格就从271元暴增至1494元，市值突破千亿。

  2021年6月，石头科技成为科创板首只千元股，在A股仅次于贵州茅台，因此也被冠以“扫地茅”称号。而昌敬身价最高时曾达到了231.66亿元，更是以25亿美元财富位列全球福布斯第1249名。

  不过，此后石头科技股价开始回落，截至3月5日收盘，其股价为341.7元/股，总市值449.26亿元。